Jak nás kontaktovat
Jediný kontakt na redakci je e-mail: [email protected]. Čteme každou zprávu a na věcné dotazy odpovídáme zpravidla do několika pracovních dnů. Nemáme telefonní linku ani chat — jsme malá redakce a e-mail nám umožňuje odpovídat přesně a s odkazy na zdroje.
Do předmětu zprávy prosím uveďte, čeho se týká (například „Oprava: recenze Fortuna Vegas“ nebo „Zkušenost s výběrem“). Pomůže nám to zprávu správně zařadit.
Na co rádi odpovíme
- Opravy a doplnění. Našli jste v recenzi nebo žebříčku věcnou chybu, zastaralou informaci nebo nefunkční odkaz? Napište nám, co a kde. Chyby opravujeme neprodleně a změnu promítneme do data poslední úpravy stránky.
- Vaše zkušenosti s casiny. Zajímá nás, jak u vás proběhlo ověření totožnosti, výběr nebo komunikace s podporou — s datem a použitou metodou. Takové zprávy nezveřejňujeme doslovně, ale zohledňujeme je při aktualizaci recenzí.
- Obecné dotazy k legálnímu hraní. Jak poznat licenci Ministerstva financí, co znamená dočasné uživatelské konto, jak funguje protočení bonusu. Pokud je odpověď v některém z našich průvodců, pošleme vám odkaz.
- Dotazy k ochraně soukromí. Jak nakládáme s údaji popisuje stránka ochrana soukromí; uplatnění práv podle GDPR vyřizujeme přes stejný e-mail.
- Dotazy provozovatelů casin. Věcné připomínky k recenzím přijímáme; chybu opravíme, verdikt na žádost nezměkčíme. Placené umístění ani sponzorované recenze nenabízíme — viz redakční zásady.
Co řešit nemůžeme
CasinoRádce není casino. Nevedeme hráčské účty, nedržíme vaše peníze, nevyplácíme výhry a nemáme přístup do systémů žádného provozovatele. Nemůžeme proto:
- odblokovat nebo ověřit váš účet u casina,
- urychlit nebo vymoci výběr výhry,
- připsat nebo vysvětlit konkrétní bonus na vašem účtu,
- změnit limity nebo zrušit zápis v Rejstříku vyloučených osob.
Pokud nám takový dotaz pošlete, odpovíme pouze odkazem na správný postup níže.
Spor s casinem: správný postup
- Nejprve casino. Podejte reklamaci přímo u provozovatele, nejlépe písemně, a uschovejte si veškerou komunikaci, čísla transakcí a snímky obrazovky. Kontakt na podporu a reklamační postup najdete v podmínkách casina a v jeho patičce.
- Poté dozorový orgán. Pokud casino nereaguje nebo reklamaci zamítne a vy s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR, které vykonává dozor nad provozováním hazardních her podle zákona č. 186/2016 Sb., případně na Českou obchodní inspekci v otázkách ochrany spotřebitele. Oba úřady mají na svých webech podatelny a informace o tom, co má podání obsahovat.
- Problémové hraní. Pokud se netýká sporu, ale hra vám přerůstá přes hlavu, nečekejte: bezplatná a anonymní Národní linka pro odvykání 800 350 000 pomáhá i s hazardem. Další nástroje popisujeme v průvodci zodpovědným hraním.
Pokud jste spor s licencovaným casinem už absolvovali, budeme rádi, když nám napíšete, jak dopadl — pomůže to dalším čtenářům.
Kdo za webem stojí
CasinoRádce je nezávislý srovnávací web spuštěný v roce 2026. Nepatří žádnému casinu a provizi od provozovatelů zveřejňujeme otevřeně. Více na stránce o nás.
Hazardní hry jsou pouze pro osoby starší 18 let. Ministerstvo financí varuje: účastí na hazardní hře může vzniknout závislost. Bezplatnou a anonymní pomoc nabízí Národní linka pro odvykání 800 350 000 — více v našem průvodci zodpovědným hraním.